TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS
Osed Trading C.A. Última Actualización: 01 de Mayo del 2026
Estatus del Documento: Vigente / Vinculante
GUÍA DE NAVEGACIÓN RÁPIDA
PREÁMBULO Y DEFINICIONES
El presente documento establece las normas comerciales que rigen de forma obligatoria la relación de compraventa entre:
LA DISTRIBUIDORA: Osed Trading C.A., empresa constituida y encargada de la distribución de productos y servicios.
EL CLIENTE: Todo punto de venta, tienda, comercio minorista o distribuidor autorizado que adquiera y comercialice los productos provistos por LA DISTRIBUIDORA.
Al iniciar relaciones comerciales, realizar pedidos o recibir mercancía, EL CLIENTE declara aceptar plenamente los términos descritos a continuación.
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones comerciales aplican de manera exclusiva a la oferta, venta, distribución y postventa del portafolio completo de productos y servicios comercializados por LA DISTRIBUIDORA, sin distinción de formato o tamaño.
2. MÉTODOS DE PAGO Y MONEDAS
Se admiten exclusivamente las siguientes modalidades de pago para la extinción de las obligaciones comerciales:
Moneda Nacional (Bolívares): Previo acuerdo explícito sobre la tasa de cambio de referencia acordada entre las partes para el día de la transacción.
Moneda Extranjera: Divisas en efectivo (USD $).
Canales Digitales e Internacionales:
Transferencias bancarias internacionales. (Se descontarán costos de transferencias)
Zelle.
Criptomonedas autorizadas: USDT / USDC (Se descontarán costos de transferencias)
3. POLÍTICA DE DESCUENTOS POR VOLUMEN Y RETIRO
Los descuentos comerciales se otorgan únicamente sobre compras de contado y pagos procesados en moneda extranjera, y se configuran bajo dos modalidades no acumulativas entre sí para un mismo pedido:
3.1. Descuentos por Volumen de Compra
Se calculan por cada pedido individual según la siguiente escala:
Volumen de Compra por Pedido (m²) | Descuento Otorgado | Condiciones de Aplicación |
|---|---|---|
Menor a 50 m² | 0% | Precio neto de lista |
Desde 51 m² hasta 100 m² | 3.5% | Aplicado sobre la factura del pedido |
Mayor a 101 m² | 5% | Aplicado sobre la factura del pedido |
3.2. Descuento Especial por Retiro Autónomo o Transporte a Cargo del Cliente (7%)
Se otorgará un descuento fijo del siete por ciento (7%) sobre el valor neto de la mercancía facturada bajo los siguientes escenarios de movilización de carga:
Retiro Autónomo (Pick-up): Pedidos de cualquier volumen que sean retirados directamente por EL CLIENTE con sus propios medios en nuestros almacenes centrales de Guatire.
Exceso de Carga y Volumen (>3,500 kg o volumen NPR): Pedidos que superen las capacidades estándar del flete consolidado de la empresa y donde EL CLIENTE asuma la logística, configurado en cualquiera de las siguientes dos opciones:
Opción A: Transporte totalmente coordinado y ejecutado por cuenta de EL CLIENTE.
Opción B: Transporte especial cotizado y gestionado por LA DISTRIBUIDORA pero pagado en su totalidad por EL CLIENTE en la factura de despacho.
4. MUESTRAS Y MATERIAL DE EXHIBICIÓN
4.1. Muestras de Porcelanato y Revestimientos
Concepto de Muestra Pagada: Toda muestra de porcelanato despachada a EL CLIENTE tendrá un valor comercial definido en la factura al momento del despacho.
Traslado de Propiedad: El material de muestra seguirá siendo propiedad exclusiva de LA DISTRIBUIDORA hasta que EL CLIENTE efectúe el pago del 100% del importe reflejado en la factura de muestras comerciales, salvo en aquellos casos en los que se haya establecido un acuerdo diferente por escrito en la negociación particular de cada cliente.
Acuerdos Individuales: Las condiciones finales y los plazos para el traslado definitivo de la propiedad de las muestras se celebrarán individualmente, cliente por cliente, mediante un acuerdo escrito firmado por ambas partes.
4.2. Exhibidores y Estructuras de Exhibición
⚠️ CLÁUSULA DE RESERVA DE DOMINIO Y RESGUARDO > Todo exhibidor, mueble o estructura comercial provisto por la empresa tendrá un valor comercial detallado en la factura de despacho. Dichas estructuras serán propiedad inalienable de LA DISTRIBUIDORA hasta que se pague el 100% de su importe, exceptuando los casos regulados bajo convenios especiales por escrito.
Uso Exclusivo: EL CLIENTE se compromete formalmente a resguardar los exhibidores en óptimas condiciones y utilizarlos únicamente para mostrar productos provistos por LA DISTRIBUIDORA.
Auditorías en Tienda: EL CLIENTE autoriza el libre acceso a su establecimiento comercial a la fuerza de ventas de LA DISTRIBUIDORA en su horario regular, con el fin de auditar la integridad, el estado de conservación y los modelos exhibidos.
Reposición Obligatoria: Si durante la auditoría se detecta la falta de algún modelo que deba estar expuesto, EL CLIENTE acepta la reposición obligatoria e inmediata de la pieza faltante, consintiendo que LA DISTRIBUIDORA la facture y despache de manera automática para preservar la oferta y la homogeneidad visual de la marca.
Devolución por Fin de Relación: En caso de no haberse concretado el pago total de la estructura o de finalizar la relación comercial antes del traspaso de propiedad, EL CLIENTE deberá devolver todos los exhibidores en perfectas condiciones estéticas y funcionales.
5. LOGÍSTICA, DESPACHO Y FLETES
La entrega y transporte de la mercancía se regirá rigurosamente por las siguientes reglas de distribución descritas en el flujo logístico:
¿Pedido supera 3,500 kg o volumen NPR?
│
┌────────────────┴────────────────┐
▼ SÍ ▼ NO (Flujo Estándar)
┌─────────────────────────┐ │
│ TRANSPORTE ESPECIAL │ ¿Retiro Autónomo (Pick-up)?
│ -Coordinado por cliente│ │
│ ó │ ┌────────┴────────┐
│ -Cotizado por Osed pero│ ▼ SÍ ▼ NO (Flete Consolidado)
│ pagado por cliente │ ┌───────────┐ │
├─────────────────────────┤ │ APLICA │ ¿Monto < $500 USD?
│ APLICA │ │ 7% DESC. │ ┌────┴────┐
│ 7% DESCUENTO │ └───────────┘ ▼ SÍ ▼ NO
└─────────────────────────┘ ┌─────────┐ ┌───────────┐
│ Tarifa │ │ FLETE │
│ $20 │ │ GRATIS │
└─────────┘ └───────────┘
5.1. Flete Consolidado (Ruta Programada)
Pedidos de valor inferior a $500: Aplicará, sin excepción alguna, una tarifa mínima obligatoria de flete consolidado de $20 USD por concepto de despacho.
Pedidos de valor igual o superior a $500 y menor a 3500kg o volumen NPR: El flete consolidado se procesará sin costo de transporte para el cliente.
Cobertura Geográfica Restringida: El flete consolidado aplica única y exclusivamente para despachos dentro de la Zona Metropolitana de Caracas. Esta modalidad de flete no incluye bajo ningún concepto los Altos Mirandinos ni el Estado La Guaira. Cualquier entrega solicitada para estas regiones excluidas será cotizada de manera independiente como envío especial fuera de ruta.
Condiciones Logísticas y Capacidad: El despacho consolidado se realiza tres veces por semana, específicamente los días Lunes, Miércoles y Viernes (sujeto a la planificación de rutas). El despacho bajo flete consolidado tendrá un tope máximo de carga de hasta 3500 kg o, en su defecto, la carga máxima permitida en volumen por un camión equivalente a un modelo Chevrolet NPR por cliente a la semana.
5.2. Retiro Directo en Almacén (Pick-up / Retiro por el Cliente)
EL CLIENTE podrá gestionar de manera autónoma el retiro de sus pedidos en los almacenes centrales de LA DISTRIBUIDORA ubicados en Guatire, estado Miranda.
Incentivo de Descuento por Retiro: Los retiros realizados bajo esta modalidad gozarán de un descuento especial del siete por ciento (7%) sobre el valor neto del pedido, de acuerdo con los lineamientos fijados en la sección 3.2.
Horarios Obligatorios de Despacho:
Lunes a Viernes (Horario Fraccionado):
Mañana: De 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Intervalo de Almuerzo / Cierre de Despacho (12:00 p.m. a 1:00 p.m.)
Tarde: De 1:00 p.m. a 3:00 p.m.
Sábados:
De 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
5.3. Envíos Especiales y Fuera de Ruta
Cualquier despacho que supere el peso límite estipulado de 3500 kg o el volumen equivalente a un camión Chevrolet NPR, que requiera un día diferente de entrega, o que se dirija a zonas excluidas del flete consolidado (como Altos Mirandinos o el Estado La Guaira), se catalogará como Envío Especial.
Para estos casos:
El flete será cotizado de forma particular.
Si el costo del flete especial corre por cuenta de EL CLIENTE (ya sea coordinado por él de forma externa o facturado por LA DISTRIBUIDORA), se aplicará de forma directa el Descuento Especial del siete por ciento (7%) sobre el valor neto de la mercancía de la factura, compensando la no utilización del flete consolidado de la distribuidora.
6. RECLAMOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
A. Recepción de Mercancía y Conformidad
AVISO IMPORTANTE DE CONFORMIDAD: Al momento de la entrega de la mercancía en el comercio o del retiro directo en los almacenes, EL CLIENTE tiene la obligación de inspeccionar el estado físico de los empaques, cajas y la cantidad del material. Con la firma de la nota de despacho o entrega, se declara la conformidad absoluta, quedando expresamente anulado cualquier reclamo posterior por roturas, averías, daños o faltantes de mercancía, salvo las excepciones y plazos descritos en el punto B.
B. Políticas y Requisitos para Devoluciones Post-Venta
Toda solicitud de devolución planteada por EL CLIENTE deberá cumplir concurrentemente con los siguientes parámetros y requisitos informativos:
Estado del Empaque: El producto debe ser devuelto en su caja, envoltorio o empaque de fábrica original, sin alteraciones y en perfecto estado físico y estético.
Penalización Administrativa: Sin excepción, se deducirá un cargo administrativo del diez por ciento (10%) del valor neto facturado de la mercancía objeto de devolución.
Costos de Retorno: EL CLIENTE asumirá por completo el costo del flete de devolución hasta los almacenes de LA DISTRIBUIDORA en Guatire. En caso de que LA DISTRIBUIDORA deba realizar el retiro, se le facturará a EL CLIENTE el coste del flete correspondiente.
Información y Soporte Obligatorio: Para procesar con celeridad cualquier incidencia, es indispensable que el cliente consigne:
Fotografía legible de la nota de entrega con su respectivo sello de recibido por el cliente.
Declaración explícita del motivo de la rotura o avería.
Ubicación exacta del lugar donde se encuentra el material afectado.
Registro de imágenes claras que evidencien las roturas. (Nota: La falta de esta documentación suspenderá los tiempos de procesamiento de la devolución).
C. Plazos Máximos para la Revisión de Mercancía
Para la verificación física del estado de los productos y la notificación de incidencias, se establecen estrictamente los siguientes lapsos:
Compras por Metraje (Metro a Metro): EL CLIENTE dispone de un máximo de veinticuatro (24) horas continuas a partir de la recepción.
Compras por Volumen (Más de una [1] paleta): EL CLIENTE dispone de un máximo de cuarenta y ocho (48) horas continuas a partir de la recepción.
Transcurridos los lapsos anteriormente descritos sin recibir notificación formal junto con los soportes requeridos, no se admitirá reclamación alguna.
D. Método de Reembolso
💳 POLÍTICA DE RETORNO FINANCIERO > LA DISTRIBUIDORA no realiza reembolsos ni devoluciones de dinero en efectivo, transferencias o divisas físicas bajo ninguna circunstancia.
Cualquier devolución aprobada generará una Nota de Crédito a favor de EL CLIENTE, la cual será cargada a su estado de cuenta para ser deducida exclusivamente de futuras compras de mercancías o servicios provistos por Osed Trading C.A.
7. DISPOSICIONES FINALES
LA DISTRIBUIDORA se reserva el derecho exclusivo de modificar, actualizar, suspender o revocar el contenido parcial o total de las presentes condiciones comerciales en cualquier momento y sin previo aviso, entrando en vigor de manera inmediata para todos los despachos posteriores.
CLÁUSULA DE OPTIMIZACIÓN DE INSTALACIÓN (SISTEMA DE NIVELACIÓN INCLUIDO)
Con el propósito de asegurar una ejecución impecable en las obras de sus clientes finales y estandarizar la calidad de nuestros productos, OSED TRADING C.A. incluye, a partir de la presente fecha y hasta nuevo aviso, el sistema de nivelación correspondiente (clips separadores y cuñas plásticas) de manera gratuita en todos los despachos de porcelánicos, bajo las siguientes condiciones:
Umbral Mínimo: El beneficio se activa exclusivamente en pedidos iguales o superiores a veinte metros cuadrados (≥ 20 m²) de porcelánico. Las compras inferiores a 20 m² no incluyen consumibles gratuitos.
Asignación Base y Tramos: Se otorgará sin costo el equivalente exacto para cubrir veinte metros cuadrados (20 m²) de instalación por cada tramo completo alcanzado.
Excedentes: Los metros cuadrados que superen el tramo bonificado y no alcancen el siguiente umbral de 20 m² correrán por cuenta del cliente, quien tendrá la opción de adquirir en nuestra plataforma las bolsas de consumibles adicionales necesarias para completar el 100% de su proyecto.
Relación Técnica de Consumo: Para nuestro formato estándar de 60x120 cm, la relación técnica es de 2:1, equivalente a 10 separadores y 5 cuñas por metro cuadrado (despachados en bolsas selladas de 50 unidades).
Fin del Documento de Términos Comerciales — Osed Trading C.A.