TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS
Osed Trading C.A. Última Actualización: 01 de Mayo del 2026
Estatus del Documento: Vigente / Vinculante
GUÍA DE NAVEGACIÓN RÁPIDA
PREÁMBULO Y DEFINICIONES
El presente documento establece las normas comerciales que rigen de forma obligatoria la relación de compraventa entre:
LA DISTRIBUIDORA: Osed Trading C.A., empresa constituida y encargada de la distribución de productos y servicios.
EL CLIENTE: Todo punto de venta, tienda, comercio minorista o distribuidor autorizado que adquiera y comercialice los productos provistos por LA DISTRIBUIDORA.
Al iniciar relaciones comerciales, realizar pedidos o recibir mercancía, EL CLIENTE declara aceptar plenamente los términos descritos a continuación.
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones comerciales aplican de manera exclusiva a la oferta, venta, distribución y postventa del portafolio completo de productos y servicios comercializados por LA DISTRIBUIDORA, sin distinción de formato o tamaño.
2. MÉTODOS DE PAGO Y MONEDAS
Se admiten exclusivamente las siguientes modalidades de pago para la extinción de las obligaciones comerciales:
Moneda Nacional (Bolívares): Previo acuerdo explícito sobre la tasa de cambio de referencia acordada entre las partes para el día de la transacción.
Moneda Extranjera: Divisas en efectivo (USD $).
Canales Digitales e Internacionales:
Transferencias bancarias internacionales. (Se descontarán costos de transferencias)
Zelle.
Criptomonedas autorizadas: USDT / USDC (Se descontarán costos de transferencias)
3. POLÍTICA DE DESCUENTOS POR VOLUMEN Y RETIRO
Los descuentos comerciales se otorgan únicamente sobre compras de contado y pagos procesados en moneda extranjera, y se configuran bajo dos modalidades no acumulativas entre sí para un mismo pedido:
3.1. Descuentos por Volumen de Compra
Se calculan por cada pedido individual según la siguiente escala:
Volumen de Compra por Pedido (m²) | Descuento Otorgado | Condiciones de Aplicación |
|---|---|---|
Menor a 50 m² | 0% | Precio neto de lista |
Desde 51 m² hasta 100 m² | 3.5% | Aplicado sobre la factura del pedido |
Mayor a 101 m² | 5% | Aplicado sobre la factura del pedido |
3.2. Descuento Especial por Retiro Autónomo o Transporte a Cargo del Cliente (7%)
Se otorgará un descuento fijo del siete por ciento (7%) sobre el valor neto de la mercancía facturada bajo los siguientes escenarios de movilización de carga:
Retiro Autónomo (Pick-up): Pedidos de cualquier volumen que sean retirados directamente por EL CLIENTE con sus propios medios en nuestros almacenes centrales de Guatire.
Exceso de Carga y Volumen (>3,500 kg o volumen NPR): Pedidos que superen las capacidades estándar del flete consolidado de la empresa y donde EL CLIENTE asuma la logística, configurado en cualquiera de las siguientes dos opciones:
Opción A: Transporte totalmente coordinado y ejecutado por cuenta de EL CLIENTE.
Opción B: Transporte especial cotizado y gestionado por LA DISTRIBUIDORA pero pagado en su totalidad por EL CLIENTE en la factura de despacho.
4. MUESTRAS Y MATERIAL DE EXHIBICIÓN
4.1. Muestras de Porcelanato y Revestimientos
Concepto de Muestra Pagada: Toda muestra de porcelanato despachada a EL CLIENTE tendrá un valor comercial definido en la factura al momento del despacho.
Traslado de Propiedad: El material de muestra seguirá siendo propiedad exclusiva de LA DISTRIBUIDORA hasta que EL CLIENTE efectúe el pago del 100% del importe reflejado en la factura de muestras comerciales, salvo en aquellos casos en los que se haya establecido un acuerdo diferente por escrito en la negociación particular de cada cliente.
Acuerdos Individuales: Las condiciones finales y los plazos para el traslado definitivo de la propiedad de las muestras se celebrarán individualmente, cliente por cliente, mediante un acuerdo escrito firmado por ambas partes.
4.2. Exhibidores y Estructuras de Exhibición
⚠️ CLÁUSULA DE RESERVA DE DOMINIO Y RESGUARDO > Todo exhibidor, mueble o estructura comercial provisto por la empresa tendrá un valor comercial detallado en la factura de despacho. Dichas estructuras serán propiedad inalienable de LA DISTRIBUIDORA hasta que se pague el 100% de su importe, exceptuando los casos regulados bajo convenios especiales por escrito.
Uso Exclusivo: EL CLIENTE se compromete formalmente a resguardar los exhibidores en óptimas condiciones y utilizarlos únicamente para mostrar productos provistos por LA DISTRIBUIDORA.
Auditorías en Tienda: EL CLIENTE autoriza el libre acceso a su establecimiento comercial a la fuerza de ventas de LA DISTRIBUIDORA en su horario regular, con el fin de auditar la integridad, el estado de conservación y los modelos exhibidos.
Reposición Obligatoria: Si durante la auditoría se detecta la falta de algún modelo que deba estar expuesto, EL CLIENTE acepta la reposición obligatoria e inmediata de la pieza faltante, consintiendo que LA DISTRIBUIDORA la facture y despache de manera automática para preservar la oferta y la homogeneidad visual de la marca.
Devolución por Fin de Relación: En caso de no haberse concretado el pago total de la estructura o de finalizar la relación comercial antes del traspaso de propiedad, EL CLIENTE deberá devolver todos los exhibidores en perfectas condiciones estéticas y funcionales.
5. LOGÍSTICA, DESPACHO Y FLETES
La entrega y transporte de la mercancía se regirá rigurosamente por las siguientes reglas de distribución descritas en el flujo logístico:
¿Pedido supera 3,500 kg o volumen NPR?
│
┌────────────────┴────────────────┐
▼ SÍ ▼ NO (Flujo Estándar)
┌─────────────────────────┐ │
│ TRANSPORTE ESPECIAL │ ¿Retiro Autónomo (Pick-up)?
│ -Coordinado por cliente│ │
│ ó │ ┌────────┴────────┐
│ -Cotizado por Osed pero│ ▼ SÍ ▼ NO (Flete Consolidado)
│ pagado por cliente │ ┌───────────┐ │
├─────────────────────────┤ │ APLICA │ ¿Monto < $500 USD?
│ APLICA │ │ 7% DESC. │ ┌────┴────┐
│ 7% DESCUENTO │ └───────────┘ ▼ SÍ ▼ NO
└─────────────────────────┘ ┌─────────┐ ┌───────────┐
│ Tarifa │ │ FLETE │
│ $20 │ │ GRATIS │
└─────────┘ └───────────┘
5.1. Flete Consolidado (Ruta Programada)
Pedidos de valor inferior a $500: Aplicará, sin excepción alguna, una tarifa mínima obligatoria de flete consolidado de $20 USD por concepto de despacho.
Pedidos de valor igual o superior a $500 y menor a 3500kg o volumen NPR: El flete consolidado se procesará sin costo de transporte para el cliente.
Cobertura Geográfica Restringida: El flete consolidado aplica única y exclusivamente para despachos dentro de la Zona Metropolitana de Caracas. Esta modalidad de flete no incluye bajo ningún concepto los Altos Mirandinos ni el Estado La Guaira. Cualquier entrega solicitada para estas regiones excluidas será cotizada de manera independiente como envío especial fuera de ruta.
Condiciones Logísticas y Capacidad: El despacho consolidado se realiza tres veces por semana, específicamente los días Lunes, Miércoles y Viernes (sujeto a la planificación de rutas). El despacho bajo flete consolidado tendrá un tope máximo de carga de hasta 3500 kg o, en su defecto, la carga máxima permitida en volumen por un camión equivalente a un modelo Chevrolet NPR por cliente a la semana.
5.2. Retiro Directo en Almacén (Pick-up / Retiro por el Cliente)
EL CLIENTE podrá gestionar de manera autónoma el retiro de sus pedidos en los almacenes centrales de LA DISTRIBUIDORA ubicados en Guatire, estado Miranda.
Incentivo de Descuento por Retiro: Los retiros realizados bajo esta modalidad gozarán de un descuento especial del siete por ciento (7%) sobre el valor neto del pedido, de acuerdo con los lineamientos fijados en la sección 3.2.
Horarios Obligatorios de Despacho:
Lunes a Viernes (Horario Fraccionado):
Mañana: De 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Intervalo de Almuerzo / Cierre de Despacho (12:00 p.m. a 1:00 p.m.)
Tarde: De 1:00 p.m. a 3:00 p.m.
Sábados:
De 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
5.3. Envíos Especiales y Fuera de Ruta
Cualquier despacho que supere el peso límite estipulado de 3500 kg o el volumen equivalente a un camión Chevrolet NPR, que requiera un día diferente de entrega, o que se dirija a zonas excluidas del flete consolidado (como Altos Mirandinos o el Estado La Guaira), se catalogará como Envío Especial.
Para estos casos:
El flete será cotizado de forma particular.
Si el costo del flete especial corre por cuenta de EL CLIENTE (ya sea coordinado por él de forma externa o facturado por LA DISTRIBUIDORA), se aplicará de forma directa el Descuento Especial del siete por ciento (7%) sobre el valor neto de la mercancía de la factura, compensando la no utilización del flete consolidado de la distribuidora.
6. RECLAMOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
A. Recepción de Mercancía y Conformidad
🚫 AVISO IMPORTANTE DE CONFORMIDAD > Al momento de la entrega de la mercancía en el comercio o del retiro directo en los almacenes, EL CLIENTE tiene la obligación de inspeccionar el estado físico de los empaques, cajas y la cantidad del material. Con la firma de la nota de despacho, se declara la conformidad absoluta, quedando expresamente anulado cualquier reclamo posterior por roturas, averías, daños o faltantes de mercancía.
B. Políticas para Devoluciones Aceptadas
Toda solicitud de devolución planteada por EL CLIENTE deberá cumplir concurrentemente con los siguientes parámetros:
Estado del Empaque: El producto debe ser devuelto en su caja, envoltorio o empaque de fábrica original, sin alteraciones y en perfecto estado físico y estético.
Penalización Administrativa: Sin excepción, se deducirá un cargo administrativo del diez por ciento (10%) del valor neto facturado de la mercancía objeto de devolución.
Costos de Retorno: EL CLIENTE asumirá por completo el costo del flete de devolución hasta los almacenes de LA DISTRIBUIDORA en Guatire. En caso de que LA DISTRIBUIDORA deba realizar el retiro, se le facturará a EL CLIENTE el coste del flete correspondiente.
C. Método de Reembolso
💳 POLÍTICA DE RETORNO FINANCIERO > LA DISTRIBUIDORA no realiza reembolsos ni devoluciones de dinero en efectivo, transferencias o divisas físicas bajo ninguna circunstancia.
Cualquier devolución aprobada generará una Nota de Crédito a favor de EL CLIENTE, la cual será cargada a su estado de cuenta para ser deducida exclusivamente de futuras compras de mercancías o servicios provistos por Osed Trading C.A.
7. DISPOSICIONES FINALES
LA DISTRIBUIDORA se reserva el derecho exclusivo de modificar, actualizar, suspender o revocar el contenido parcial o total de las presentes condiciones comerciales en cualquier momento y sin previo aviso, entrando en vigor de manera inmediata para todos los despachos posteriores.
Fin del Documento de Términos Comerciales — Osed Trading C.A.